ВСЕ ВОПРОСЫ ВЫ МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ
ПО НОМЕРАМ +7(918)202-56-68
+7(988)238-62-80
Звонить с 10:00 до 18:00 понедельник - пятницаДиспетчерская служба
+7 (918) 944-05-15
суббота - воскресеньес 9:00- до 15:00
Правила
Если Вы будите помнить и соблюдать перечисленные выше нехитрые правила, Ваш отдых будет безопасным и принесёт Вам только приятные впечатления!
Наши правила
Приобретая билет
1. Выбирайте маршруты, соответствующие Вашему состоянию здоровья и возрасту
2. Убедитесь, что Ваш билет содержит всю необходимую для Вас информацию (дату проведения, время и место посадки)
3. Ознакомьтесь с предполагаемыми доплатами на маршруте и подготовьте к экскурсии деньги "под расчёт"
4. Узнайте у кассира об особенностях выбранного Вами маршрута, чтобы можно было подобрать соответствующую обувь, одежду и головной убор
5. Запишите в свой блокнот(билет) телефоны диспетчера — 8-918-944-05-15 или 8-918-602-63-38, возможно они Вам пригодятся
Во время посадки
1. Не опаздывайте ко времени указанном на билете
2. Если с начала времени посадки указанного в билете прошло более 15 минут, звоните диспетчеру и выясняйте причину неприбытия автобуса
3. Если на Вашей точке посадки объявляют об отмене, какой-либо экскурсии, уточните название экскурсионной организации, отменяющей маршрут. (Параллельно работают несколько экскурсионных бюро)
Находясь на любой экскурсии
1. Соблюдайте правила безопасности, с которыми Вас ознакомит экскурсовод
2. Не стойте в движущемся транспорте
3. Внимательно отнеситесь к информации экскурсовода о времени и месте отправления транспорта от экскурсионного объекта
4. Не отставайте от группы и не отклоняйтесь от маршрута
5. Не принимайте спиртные напитки
6. Не оставляйте без внимания своих детей
7. Если в процессе экскурсии Вам приходится выходить из автобуса не оставляйте в нем ценные вещи
8. Если после окончания экскурсии Вы не возвращаетесь вместе с группой обязательно предупредите об этом экскурсовода и назовите здравницу, в которой отдыхаете
9. Переходя улицу, будьте внимательны, обходите автобус сзади
На экскурсиях, где бывает контакт с животными (обезьяний питомник, гора Ахун, конная прогулка)
1. Не подходите близко к клеткам с обезьянами
2. Не кормите обезьян без разрешения экскурсовода
3. Не кормите лошадей без разрешения инструктора
4. Не подходите к лошадям сзади
На экскурсиях в горы (Агурское ущелье, Ореховский водопад, гора Ахун, Красная Поляна, Змейковские водопады, Долина водопадов и легенд)
1. Имейте удобную устойчивую обувь
2. Не пейте воду из рек и ручьёв
3. Не ешьте незнакомые ягоды и плоды - они могут быть ядовиты
4. Не стойте под отвесными скалами, осыпями, брекчиями
5. Не купайтесь в горных реках и озёрах
6. Не подходите близко к обрывам
7. Находясь в ущельях, на горных тропах, на видовых площадках не бросайте вниз камни, там могут быть люди
8. Используя свободное время на экскурсии, не гуляйте в одиночестве
На морских маршрутах (прогулка на теплоходе)
1. Учтите в своей одежде, что даже в тёплое время года на море может быть прохладно, для детей необходим головной убор
2. Посадку и высадку осуществляйте только после полной отшвартовки по сходне(трапу) под контролем команды
3. Находясь на судне учтите, что во избежание пожара курить можно только в специально отведённых местах (бак, ют)
4. Не свешивайтесь за борт
На речных экскурсиях (сплав по Мзымте)
1. Если Вы не умеете плавать, то лучше от этого маршрута отказаться
2. Детям младше 13 лет маршрут не рекомендуется
3. Внимательно прослушайте инструктаж, который даёт инструктор перед сплавом
4. Во время сплава слушайте и исполняйте команды инструктора
5. Не снимайте с себя спасательные жилеты и каски во время сплава
6. Не берите на сплав дорогую фотоаппаратуру, ценные вещи и большие деньги
На экскурсиях с элементами экстрима (долина водопадов и легенд, ущелье русалок, каньон прохладный)
1. Во время передвижения на вездеходах не рекомендуется производить кино и фото съемку
2. Оберегайтесь от веток деревьев при движении
3. Крепко держитесь и держите своих детей
Правила пересечения Российско - Абхазской границы
Перечень необходимых документов для пересечения Российско- Абхазской государственной границы.
Гражданам Российской Федерации
Перечень документов граждан РФ, удостоверяющих их личность:
- Паспорт гражданина РФ
- Дипломатический паспорт
- Служебный паспорт
- Паспорт моряка
Свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет) с указанием принадлежности к гражданству РФ.
1. Документы, удостоверяющие личность несовершеннолетних граждан РФ и особенности их пропуска через государственную границу
Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации ( в возрасте до 18 лет включительно), как правило, выезжает их Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов и попечителей.
В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, либо без законного представителя он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально заверенное согласие названных лиц (оригинал) на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда из государства, которое он намерен посетить.
Согласия родителей, заверенные нотариусами на территории стран СНГ (Азербайджана, Армении, Белоруссии, Казахстана, Молдавии, Таджикистана, Узбекистана и Украины) считаются действительными.
При самостоятельных выездах из РФ несовершеннолетних российских граждан, имеющих дипломатический, служебный паспорт, согласие указанных лиц не требуется.
1. Документы для въезда в РФ и выезда из РФ иностранных граждан и лиц без гражданства
Иностранные граждане, получившие вид на жительство в РФ осуществляют въезд в РФ и выезд из РФ на основании действительных документов, удостоверяющих их личность и признаваемых РФ в этом качестве, и вида на жительство. Лица без гражданства, получившие вид на жительство в РФ, осуществляют въезд в РФ и выезд из РФ на основании вида на жительство.
Документы на право пересечения границы для граждан стран СНГ.
- Дипломатический паспорт
- Служебный паспорт
- Заграничный паспорт
Кроме указанных выше документов, пропуск иностранных граждан, следующих в Абхазию, осуществляется:
Для граждан Армении
- Паспорт гражданина Республики Армения ( с отметкой о сроке действия в иностранном государстве).
- Миграционная карта.
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей.
Для граждан Азербайджана
- Общегражданский паспорт гражданина Азербайджанской Республики.
- Миграционная карта.
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей.
Для граждан Республики Беларусь
- Паспорт гражданина Республики Беларусь.
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей, либо следуют по своим паспортам.
Для граждан Республики Казахстан
- Паспорт гражданина Республики Казахстан.
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей, либо следуют по своим паспортам.
- Миграционная карта.
Для граждан Кыргызстана
- Паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года ( при наличии заполненной загранстраницы) до истечения срока действия;
- Общегражданский паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года;
- Общегражданский заграничный паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2006 года;
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей, либо следуют по своим паспортам.
- Миграционная карта.
Для граждан Узбекистана
- Паспорт гражданина Республики Узбекистан (при наличии стикера разрешительной записи);
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей;
- Удостоверение гражданина Республики Узбекистан, не достигшего 16- летнего возраста.
- Для граждан Украины- паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей;
- Проездной документ ребёнка до 18 лет.
- Миграционная карта.
Для граждан Молдовы
- Паспорт гражданина Республики Молдова для выезда за границу;
- Миграционная карта.
Для граждан Таджикистана
- Заграничный паспорт гражданина Таджикистана;
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей, либо следуют по своим паспортам.
Для граждан Туркмении
- Паспорт гражданина Туркменистана и виза РФ;
- Несовершеннолетние дети вписываются в паспорт родителей, либо следуют по своим паспортам.
- Миграционная карта.
Порядок предоставления экскурсионных услуг
Общество с ограниченной ответственностью « Экскурсионное бюро Славянка», именуемое в дальнейшем « Экскурсионное бюро» оказывает услуги согласно Уставу, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50644- 94, ГОСТ Р 50681- 94, ГОСТ Р 50690- 94.
Соответствие услуг требованиям стандартов подтверждается сертификатом соответствия № РОСС RU.Y070.M02778
Экскурсионное бюро предоставляет клиенту услуги по организации и проведению экскурсий согласно графика экскурсионных маршрутов.
В стоимость экскурсионного билета включены:
- транспортные расходы
- работа экскурсовода, диспетчера, кассира и др. специалистов организации.
- накладные расходы экскурсионного бюро
- налоговые сборы организации.
В стоимость экскурсионного билета не входят расходы на маршрутах:
- питание, музеи, канатные дороги, вход в обезьяний питомник, пасеку, форелевое хозяйство,
- террариум, экологические сборы национального парка в Агурском ущелье, на Змейковских водопадах и других природоведческих объектах т.д.; прогулки на катерах и яхтах, сплав по реке, оплата услуг в парной и т. д.
Эти расходы клиенты должны оплатить самостоятельно на объектах экскурсии.
Экскурсионное бюро выдает клиенту экскурсионный билет, подтверждающий право клиента на получение экскурсионных услуг по указанному маршруту в сроки указанные на билете.
Экскурсионный билет имеет всю необходимую для клиента первичную информацию:
- дату проведения экскурсии
- время и место посадки
- стоимость экскурсионного билета
О дополнительных предстоящих расходах на маршруте, не входящих в стоимость билета, клиент получает информацию от кассира- организатора.
Экскурсионный билет выдается клиенту после получения ''Экскурсионным бюро'' полной его стоимости. Оплата может быть произведена за наличный расчет в пункте реализации, в офисе, а так же путем перечисления денег на расчетный счет '' Экскурсионного бюро''.
ЭКСКУРСИОННОЕ БЮРО ОБЯЗАНО:
1. Предоставить услугу по безопасности и качеству соответствующую требованиям стандартов.
При продаже билета:
2. Предоставить клиенту полную и достоверную информацию об экскурсионных маршрутах ( продолжительность и протяженность экскурсии, условия проведения, основные экскурсионные объекты, стоимость билета и расходы на маршруте не входящие в стоимость билета).
Во время экскурсии:
Предоставить рекомендации по мерам безопасности на маршрутах.
КЛИЕНТ ОБЯЗАН:
Соблюдать правила поведения на экскурсионных маршрутах
1. Являться в место и ко времени начала экскурсии, указанных на билете.
2. Выполнять организационные указания экскурсовода.
3. Соблюдать правила личной безопасности и придерживаться рекомендаций,
полученных от экскурсовода и кассира бюро.
4. Не являться на экскурсию в состоянии алкогольного опьянения.
5. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы.
6. Соблюдать этику поведения- не допускать действий мешающих проведению экскурсии.
КЛИЕНТЫ ИМЕЮТ ПРАВО:
1. На получение необходимой и достоверной информации об экскурсии.
2. На обеспечении личной безопасности и своих потребительских прав.
3. На предъявление претензии в письменной или устной форме в течение 20 дней с момента окончания экскурсии, которая должна быть рассмотрена в течение 3х дней после ее получения.
4. Сдать экскурсионный билет в любой момент, возместив при этом экскурсионному бюро его фактические затраты и убытки, согласно Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 о защите прав потребителя (редакция от 23 июля 2008г.) что составляет при отказе: за 24 часа и более - 0% менее чем за 24 часа до начала экскурсии - 50 % от стоимости билета после проведения экскурсии - 100% от стоимости билета
Экскурсионное бюро несет ответственность за нарушение положений настоящего порядка предоставления экскурсионных услуг в соответствии с ГК РФ, законом РФ '' О защите прав потребителей'', законом РФ ''Об основах туристической деятельности в РФ''.
ЭКСКУРСИОННОЕ БЮРО НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
1. За частичное или полное невыполнение обязательств возникшее по причине форс- мажорных обстоятельств (стихийное бедствие, плохие погодные условия, технические поломки транспортных средств) и оставляет за собой право переноса даты экскурсии или замены ее на равноценную.
2. За вред причиненный клиенту третьими лицами.
3. В случае не явки или опоздания клиента к месту и времени отправления экскурсии.
4. За совершение клиентом противоправных действий.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ:
В случае не набора группы ''Экскурсионное бюро'' оставляет за собой право переноса даты экскурсии или замены ее на равноценную при согласии клиента. При несогласии клиента Экскурсионное бюро возвращает последнему 100% стоимость экскурсии.
Оплачивая и получая экскурсионный билет, клиент тем самым подтверждает свое согласие с условиями настоящего '' Порядка предоставления экскурсионных услуг'' имеющего для сторон силу Договора.
ИНФОРМАЦИЯ ОБ ЭКСКУРСИОННОМ БЮРО:
Название: ООО '' Экскурсионное бюро Славянка''
Адрес офиса: Курортный проспект 86, корпус
Тел/факс: +7 (862) 267-21-12
Директор: Щербаева Лариса Николаевна.
Ваши претензии и предложения принимаются по телефонам: 267-21-12; 238-62-80.
